Workforce Manager (m/w/d)

am Standort Dortmund

Unterstützen Sie die KVWL als Workforce Manager*In in unserem Geschäftsbereich Patientenservice zum nächstmöglichen Termin in Vollzeit.

Zukunftsbranche Gesundheit: Herausforderungen annehmen, Know-how einbringen und mit uns die Zukunft der Gesundheitsversorgung gestalten.

Engagiert und innovativ bietet die KVWL am Standort Dortmund Services für über 16.000 niedergelassene Ärzt*innen und Psychotherapeut*innen. Mit ca. 2.500 Mitarbeiter*innen gestalten wir das ambulante Gesundheitswesen in der Region für Millionen Menschen. Bringen Sie Ihr Fachwissen als Workforce Manager*In für diese gesellschaftlich wichtige Aufgabe ein!

Wir bieten:

Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
Work-Life-Balance durch Gleitzeit und Mobile Work
Individuelles Onboarding
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
Vermögenswirksame Leistungen
Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und ausreichende Parkmöglichkeiten
Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte, Kantine
Kostenlose Getränke
Option auf Kinderbetreuung

Ihre Aufgaben:

Erstellung von Schichtplänen für die 24/7 Telefonie 116117
Abstimmung mit Führungskräften bzgl. der Personaleinsatzplanung
Kontinuierliche Überprüfung und fortlaufende Anpassung der Schichtpläne an das Anrufvolumen
Prozessoptimierung im Geschäftsbereich sowie Verbesserung der fachlichen Schnittstellen
Operativer Ansprechpartner für unsere externen Callcenter-Partner
Unterstützung der Abteilungs- und Bereichsleitung des Geschäftsbereich Patientenservice bei strategischen Fragestellungen

Ihr Profil:

Abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Worksforcemanagement
Praktische Erfahrung in der operativen Steuerung von Call- oder Service-Center-Einheiten sowie in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit WFM-Tools wie beispielsweise Opcyc, Zendesk und Calabrio
Analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Datenanalysen
Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Hohe Eigeninitiative und Organisationsgeschick

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 20.11.2024. Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an.

Bewerbungsmöglichkeit

Bitte beziehen Sie sich auf die Ausschreibungsziffer 2024-156. Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen: Marie Josefin Berghoff, Tel. 0231/9432-1925

Email

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Standort

Dortmund

Anstellungsart

Vollzeit

Branche

Gesundheit & soziale Dienste

Berufsfeld

Kaufmännische Berufe: Personalsachbearbeiter, Prozessmanagement

Online seit

19.11.2024