Workforce Manager (m/w/d)

Wir bieten:

• Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
• Work-Life-Balance durch Gleitzeit und Mobile Work
• Individuelles Onboarding
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
• Vermögenswirksame Leistungen
• Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und ausreichende Parkmöglichkeiten
• Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte, Kantine
• Kostenlose Getränke
• Option auf Kinderbetreuung

Ihre Aufgaben:

• Erstellung von Schichtplänen für die 24/7 Telefonie 116117
• Abstimmung mit Führungskräften bzgl. der Personaleinsatzplanung
• Kontinuierliche Überprüfung und fortlaufende Anpassung der Schichtpläne an das Anrufvolumen
• Prozessoptimierung im Geschäftsbereich sowie Verbesserung der fachlichen Schnittstellen
• Operativer Ansprechpartner für unsere externen Callcenter-Partner
• Unterstützung der Abteilungs- und Bereichsleitung des Geschäftsbereich Patientenservice bei strategischen Fragestellungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Worksforcemanagement
• Praktische Erfahrung in der operativen Steuerung von Call- oder Service-Center-Einheiten sowie in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit WFM-Tools wie beispielsweise Opcyc, Zendesk und Calabrio
• Analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Datenanalysen
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Hohe Eigeninitiative und Organisationsgeschick